Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Bienvenido(a) a Farmacias Savia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, tienda en línea, servicios digitales, plataformas relacionadas y comunicaciones, incluyendo saviapr.com, micuenta.saviapr.com y recetas.saviapr.com (conjuntamente, los “Servicios”).

Al acceder, navegar, crear una cuenta, enviar una receta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devolución y nuestra Política de Envío. Si no está de acuerdo con estos documentos, no debe utilizar los Servicios.

1. Elegibilidad y uso de los Servicios

Usted declara que tiene la edad legal necesaria para celebrar un contrato en su jurisdicción. Si utiliza los Servicios en representación de un menor de edad, confirma que cuenta con la autorización legal correspondiente.

Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines personales, familiares o domésticos y de conformidad con las leyes aplicables. No podrá utilizar nuestros Servicios para fines fraudulentos, ilegales, comerciales no autorizados, de reventa o que afecten la seguridad, operación o derechos de Farmacias Savia, sus clientes o terceros.

2. Cuentas e información del cliente

Al crear una cuenta o realizar una compra, usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, incluyendo su nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, información de facturación y dirección de entrega.

Usted es responsable de proteger las credenciales de acceso a su cuenta y de toda actividad realizada desde ella. Si sospecha que su cuenta ha sido utilizada sin autorización, notifíquenos de inmediato.

Farmacias Savia podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta cuando exista una razón válida, incluyendo información falsa, actividad fraudulenta, incumplimiento de estos Términos o uso indebido de los Servicios.

3. Productos y disponibilidad

Farmacias Savia realiza esfuerzos razonables para presentar información precisa sobre sus productos, incluyendo imágenes, precios, tamaños, ingredientes, presentaciones y disponibilidad. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden variar según el dispositivo utilizado, actualizaciones del fabricante, empaque disponible o presentación del producto.

La disponibilidad de inventario no está garantizada hasta que la orden sea verificada y procesada. Añadir un artículo al carrito no reserva el producto ni garantiza su disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, restringir ventas, descontinuar productos, corregir información o retirar artículos de la tienda en línea cuando sea necesario.

4. Medicamentos, recetas y SaviaRXApp

La información disponible en nuestros Servicios tiene fines informativos y comerciales; no sustituye la evaluación, diagnóstico, orientación ni tratamiento de un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud debidamente licenciado.

Las recetas electrónicas pueden enviarse mediante SaviaRXApp, sujeto a validación, disponibilidad, requisitos legales, criterios profesionales y procesos internos de Farmacias Savia. El envío de una receta no garantiza su dispensación, cobertura, disponibilidad ni tiempo de preparación.

Los medicamentos recetados, productos controlados, artículos que requieren refrigeración, productos restringidos o cualquier artículo sujeto a normas sanitarias podrán tener requisitos adicionales de verificación, recogido, entrega o identificación. Farmacias Savia podrá comunicarse con usted, con el profesional autorizado que emitió la receta o con su plan médico, cuando corresponda y según la ley aplicable.

No utilice nuestros Servicios para emergencias médicas. Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese inmediatamente con los servicios de emergencia correspondientes.

5. Órdenes, aceptación y cancelaciones

Al enviar una orden, usted presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados. La confirmación automática de recepción de una orden, autorización de pago o correo electrónico de confirmación no constituye necesariamente la aceptación definitiva de la compra.

Todas las órdenes están sujetas a revisión de inventario, precio, información del producto, dirección, método de pago, prevención de fraude, restricciones de envío y cumplimiento de estos Términos.

Farmacias Savia podrá rechazar, modificar o cancelar una orden, total o parcialmente, por razones válidas, incluyendo falta de inventario, error de precio, error técnico, información incompleta, sospecha de fraude, restricciones de entrega o incumplimiento de estos Términos. De ser necesario, se notificará al cliente y se procesará el reembolso aplicable al método de pago original.

Las solicitudes de cancelación o modificación estarán sujetas al estado de preparación de la orden. No siempre será posible cancelar o modificar una orden que ya haya sido preparada, empacada, entregada al transportista, recogida o entregada.

6. Precios, promociones y pagos

Los precios, descuentos, promociones, impuestos y cargos de envío mostrados en los Servicios pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras. Los precios de la tienda en línea pueden diferir de los precios de tiendas físicas, plataformas de entrega, marketplaces u otros canales de venta.

Las promociones están sujetas a sus términos específicos, incluyendo fechas de vigencia, productos participantes, cantidades disponibles, sucursales, métodos de pago, inventario y restricciones aplicables. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción correspondiente.

Aunque procuramos mantener la información correcta, pueden ocurrir errores de precio, descripción, disponibilidad, descuento o cálculo. Si identificamos un error material antes del despacho, podremos corregirlo, contactarlo para solicitar autorización o cancelar el artículo u orden afectada. No se realizará un cargo adicional sin su autorización.

Usted declara que está autorizado(a) a utilizar el método de pago seleccionado y acepta pagar los importes autorizados, incluyendo impuestos, envío y otros cargos aplicables informados durante el proceso de compra.

7. Envío, entrega y recogido en tienda

Las condiciones de envío, entrega, recogido en tienda, productos restringidos, tarifas, destinos elegibles y tiempos estimados se rigen por nuestra Política de Envío.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda, verificaciones de seguridad, disponibilidad de inventario, procesos aduaneros, restricciones del transportista, datos de dirección incorrectos u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Usted es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Si una orden no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, rechazada o no reclamable, podrían aplicarse cargos adicionales antes de un nuevo envío, según corresponda.

Para órdenes de recogido en tienda, espere la confirmación de que la orden está lista antes de visitar la sucursal. Podremos solicitar identificación válida y número de orden para entregar la compra.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios, reembolsos, productos no retornables, plazos y condiciones se rigen por nuestra Política de Devolución.

Por razones sanitarias, legales y de seguridad, algunos productos no son elegibles para devolución o cambio. Esto puede incluir medicamentos, productos que requieren control de temperatura, productos abiertos, artículos de cuidado personal sin sello de seguridad, artículos de uso único, suplementos abiertos y otros productos restringidos.

Si recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto atribuible al envío o a la preparación de la orden, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible y conserve el empaque, la factura y evidencia fotográfica cuando esté disponible.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de los Servicios, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, diseños, videos, imágenes, software y organización del sitio, pertenece a Farmacias Savia, sus proveedores o respectivos titulares y está protegido por las leyes aplicables.

Se le concede una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales. No podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, revender, explotar comercialmente ni crear obras derivadas de ningún contenido sin autorización previa por escrito.

10. Enlaces y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios, aplicaciones o servicios de terceros, tales como Shopify, procesadores de pago, transportistas, plataformas de entrega o redes sociales. Estos terceros operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

Farmacias Savia no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, seguridad, prácticas o productos de sitios de terceros. El uso de estos servicios será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos de cada proveedor.

11. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Si usted comparte reseñas, comentarios, fotografías, videos, sugerencias u otro contenido mediante nuestros Servicios, declara que tiene los derechos o permisos necesarios para hacerlo.

Al compartir dicho contenido, usted concede a Farmacias Savia una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo y mostrarlo en relación con nuestros Servicios, operaciones y promociones, según lo permita la ley aplicable.

No publique contenido ilegal, engañoso, ofensivo, difamatorio, infractor, fraudulento o que vulnere derechos de terceros. Farmacias Savia podrá moderar, rechazar o eliminar contenido que incumpla estos Términos.

12. Uso prohibido

No podrá utilizar los Servicios para:

Violar leyes, reglamentos o derechos de terceros.

Realizar fraude, suplantación de identidad o actividades engañosas.

Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de los Servicios.

Introducir virus, código malicioso o realizar ataques automatizados.

Obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, datos o redes.

Recopilar información de otros usuarios sin autorización.

Revender productos o utilizar el sitio para fines comerciales no autorizados.

Publicar información médica, personal, confidencial o sensible de terceros sin autorización.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Farmacias Savia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, retrasos de transportistas, fallas de terceros, interrupciones tecnológicas, información proporcionada por fabricantes o uso indebido de productos.

Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Farmacias Savia, sus afiliadas, directores, empleados, proveedores y representantes frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos o gastos derivados de su incumplimiento de estos Términos, uso indebido de los Servicios o violación de derechos de terceros.

15. Privacidad

El uso de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído dicha política.

16. Cambios a estos Términos

Farmacias Savia podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios operacionales, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de última actualización.

El uso continuado de los Servicios después de publicada una actualización constituye aceptación de los Términos revisados, en la medida permitida por la ley aplicable.

17. Ley aplicable y separabilidad

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan aplicar al consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos se determina inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por ley.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, una orden, envíos, devoluciones o nuestros Servicios, puede comunicarse con Farmacias Savia a través de:

lrosario@saviapr.com

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Gracias por confiar en Farmacias Savia.

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