Política de Envío

En Farmacia Savia nos comprometemos a entregar tus pedidos con rapidez y seguridad. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, plazos, costos y condiciones especiales.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea (Shopify) para entregas en Puerto Rico. Para envíos a otras jurisdicciones, es posible que apliquen condiciones adicionales o restricciones, y te invitamos a contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para confirmar disponibilidad.

2. Zonas de Entrega

  • Puerto Rico continental: Ofrecemos cobertura para todas las áreas de Puerto Rico continental, incluyendo municipios como San Juan, Bayamón, Carolina, Ponce, Humacao, entre otros.

  • Áreas remotas y municipios montañosos: Algunos municipios ubicados en zonas montañosas (por ejemplo, Utuado, Jayuya, Adjuntas) pueden requerir un tiempo de entrega mayor o tener un costo adicional. Nuestro sistema indicará cualquier recargo al momento de realizar tu pedido.

3. Métodos y Socios de Envío

  1. Mensajería exprés interna (Autorizada por Savia)

    • Entregas locales rápidas en 1–2 días hábiles para ubicaciones principales (San Juan, Bayamón, Carolina).

    • Plazo de 2–4 días hábiles para demás municipios.

    • Rastreo en línea a través de enlace proporcionado al momento del envío.

  2. Servicios de paquetería externa (UPS, FedEx, DHL)

    • Utilizamos estos servicios para coberturas especiales, entregas fuera de Puerto Rico o para paquetes con dimensiones/peso que excedan los límites de la mensajería interna.

    • Los plazos suelen ser de 2–5 días hábiles según la ubicación.

    • El número de guía se envía vía correo electrónico cuando el paquete sale de nuestro almacén.

  3. Recogido en tienda (Pick-Up)

    • Disponible para pedidos realizados en línea y recogidos en cualquiera de nuestras 7 sucursales: Carolina, Trujillo Alto, Bayamón, Manatí, Ponce, Río Grande y Humacao.

    • El pedido estará listo para recogida en 2 horas hábiles (durante días laborables). Recibirás un correo o SMS notificando que puedes pasar por tu tienda elegida.

    • No aplican costos de envío para esta opción.

4. Plazos de Preparación y Envío

  • Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 día hábil. Durante promociones con alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 2 días hábiles.

  • Despacho desde almacén: Después de la preparación, el paquete se entrega al transportista y recibirás un correo con el número de rastreo.

  • Tiempo total estimado

    • Zonas principales (San Juan, Bayamón, Carolina): 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago.

    • Resto de Puerto Rico continental: 2–5 días hábiles.

    • Áreas remotas/montañosas: 3–7 días hábiles.

5. Costos de Envío

  1. Envío estándar

    • Pedidos menores a $50: tarifa fija de $5.00.

    • Pedidos de $50 o más: envío estándar gratuito (en Puerto Rico continental).

  2. Envío exprés

    • Disponible por un costo adicional de $10.00 (1–2 días hábiles en zonas principales).

    • En áreas remotas, el precio exprés puede variar según la distancia; se mostrará automáticamente en el momento de la compra.

  3. Paquetería externa

    • El costo se calcula según peso, dimensiones y destino. El sistema mostrará la tarifa correspondiente antes de confirmar la orden.

  4. Recogido en tienda

    • Sin costo de envío.

6. Restricciones y Excepciones

  • Medicamentos refrigerados

    • No ofrecemos envío exprés para productos que requieran cadena de frío (vacunas, insulina, algunos biológicos). Estos pueden recogerse únicamente en tienda o programarse para entrega bajo condiciones especiales (consultar previamente con Servicio al Cliente).

  • Artículos prohibidos para envío a domicilio

    • Sustancias controladas que requieran prescripción médica especial y custodia en cadena de frío continua.

    • Material inflamable o peligroso que no pueda transportarse mediante mensajería estándar.

  • Límite de peso y volumen

    • Para envíos internos en mensajería exprés: máximo 20 kg o dimensiones superiores a 100 cm en su lado más largo, el sistema bloqueará la opción y sugerirá paquetería externa.

  • Requisitos de recepción

    • El destinatario (o persona autorizada) debe estar presente en la dirección indicada para recibir y firmar la entrega. Si no hay nadie, el transportista realizará un segundo intento; de no lograrlo, el paquete regresará a nuestro centro y se te notificará vía correo para coordinar una reprogramación o recoger en tienda.

7. Procedimiento para Seguimiento de Pedidos

  1. Correo de Confirmación

    • Al completar tu compra, recibirás un correo con el número de orden y el tiempo estimado de entrega.

  2. Número de Rastreo

    • Una vez despachado el paquete, el sistema enviará un segundo correo con el número de guía (tracking) y el enlace para monitorear el estado en línea.

  3. Notificaciones SMS

    • Si proporcionaste tu número de celular, recibirás notificaciones automáticas cuando el paquete esté en tránsito y al momento de la entrega.

  4. Portal de Seguimiento en línea

    • También puedes ingresar a “Mi Cuenta” → “Mis Pedidos” en savia.com para ver el estado actualizado, sin requerir iniciar sesión adicionalmente si ya estás registrado.

8. Órdenes con Productos Agotados o Backorder

  • Si uno o más productos de tu pedido no están disponibles en inventario al momento de procesarlo, nuestro equipo te notificará dentro de las primeras 24 horas hábiles para que elijas entre:

    1. Esperar la reposición: Mantener el producto en espera. El envío se realizará completo cuando todos los artículos estén disponibles.

    2. Envío parcial: Enviar lo que esté en existencia y despachar el resto en un envío subsecuente, con costo de envío adicional cubierto por Farmacia Savia si corresponde.

    3. Cancelación del producto: Eliminar el artículo agotado y procesar el resto del pedido. El monto correspondiente se reembolsará inmediatamente al método de pago original.

9. Órdenes Internacionales (Fuera de Puerto Rico)

Actualmente, no ofrecemos envío directo a ubicaciones fuera de Puerto Rico continental desde savia.com. No obstante, si deseas solicitar envíos a Estados Unidos continentales o destinos internacionales, puedes:

  1. Contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente (atencionalcliente@savia.com o al +1 (787) 123-4567) para cotizar en base a peso, volumen y destino.

  2. Utilizar dirección de reenvío: Podrías enviar tu pedido a una dirección en Puerto Rico y posteriormente coordinar con un servicio de reenvío internacional. Cualquier trámite de aduana o pago de aranceles corre por cuenta del destinatario fuera de Puerto Rico.

10. Entrega de Regalos y Empaque Especial

  • Nota de Regalo: En la sección de “Notas” al finalizar tu compra, puedes solicitar que incluyamos un mensaje corto sin costo adicional.

  • Empaque Premium: Ofrecemos opción de “Empaque de Regalo” por un cargo adicional de $3.00, que incluye papel de regalo y moño; aplicable únicamente a artículos pequeñas dimensiones (p. ej., cajas de medicamentos, cosméticos).

  • Tarjeta de Felicitación: Por $1.50 adicionales, agregamos una tarjeta impresa con tu dedicatoria.

11. Problemas de Entrega

Si tu paquete presenta alguna de las siguientes situaciones, contáctanos de inmediato:

  1. Retraso en el envío: Si el tiempo estimado ha excedido sin notificación de tránsito.

  2. Paquete extraviado o perdido: No recibes actualizaciones de rastreo o el transportista indica pérdida.

  3. Entrega en dirección equivocada: El transportista reporta entrega en un domicilio que no corresponde.

  4. Paquete dañado en tránsito: Cuando el empaque llega abierto, roto o con señales de manipulación no autorizada.

En todos los casos, puedes escribir a atencionalcliente@savia.com con tu número de orden y fotografías (si aplica), o llamar al +1 (787) 123-4567. Nuestro equipo investigará con el transportista y te ofrecerá una solución (reposición, reembolso o nuevo envío sin costo) en un plazo de 48 horas hábiles tras reporte.

12. Plazos de Responsabilidad

  • Farmacia Savia es responsable de garantizar que los artículos lleguen en el tiempo estimado y en buen estado hasta que sean entregados al transportista.

  • Transportista/Paquetería externa asume responsabilidad a partir del momento en que recoge el paquete en nuestro almacén. Cualquier inconveniente posterior (daño, extravío) es gestionado directamente por el transportista, aunque nosotros te supportaremos en la reclamación.

13. Actualizaciones de la Política de Envío

Farmacia Savia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta sección antes de completar tu compra para conocer las condiciones vigentes.

¡Gracias por elegir Farmacia Savia!
Trabajamos continuamente para ofrecerte envíos seguros y eficientes, para que recibas tus productos cuando los necesites.