Política de Devolución

En Farmacia Savia nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones y procedimientos para gestionar devoluciones y cambios de manera ágil y transparente.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea (Shopify) y también en nuestras sucursales físicas. Para compras en Uber Eats u otras plataformas de venta, por favor revisa las condiciones específicas de cada canal; sin embargo, siempre procuramos brindar un proceso de devolución similar al de nuestra web oficial.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

  • Compras en línea: Tienes un plazo de 15 días calendarios, contados desde la fecha de entrega del pedido, para solicitar devolución o cambio de producto.

  • Compras en tienda física: Presenta tu recibo original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.

Este plazo es válido siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en el apartado 3.

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para poder tramitar una devolución o cambio, el producto debe:

  1. Estar en su empaque original

  2. Conservar todos los accesorios, instrucciones y precintos de seguridad intactos

  3. No estar usado, manipulado ni presentar signos de uso

  4. Tener etiquetas, sellos o precintos de garantía sin alterar

En caso de productos vencidos o con fecha de caducidad próxima a vencer, te pedimos verificar con anticipación y, de ser necesario, coordinar con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

4. Excepciones y Productos No Retornables

Por razones de higiene y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones de:

  • Medicamentos sin abrir que requieran refrigeración o control de temperatura.

  • Artículos de cuidado personal desvencijados de su empaque sellado (p. ej., cremas, cosméticos, productos de higiene íntima).

  • Productos de uso único (tiritas, jeringuillas, guantes, etc.).

  • Vitaminas y suplementos que hayan sido abiertos.

  • Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda someterse a retorno por razones de seguridad e higiene.

5. Proceso de Devolución (Compras en Línea)

  1. Solicitud de Devolución

    • Ingresa a tu cuenta en savia.com y ve a “Mis Pedidos”.

    • Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en “Solicitar Devolución”.

    • Completa el formulario indicando el motivo de la devolución (error en el pedido, producto dañado, insatisfacción, entre otros).

  2. Evaluación y Aprobación

    • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, recibirás un correo electrónico con una guía de embalaje y la etiqueta de retorno (si aplica).

  3. Empaque del Producto

    • Empaqueta el producto en su empaque original junto con todos sus accesorios.

    • Adjunta copia de la factura o número de orden.

    • Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo de envío. En caso de devoluciones por insatisfacción sin inconvenientes del producto, el costo corre por cuenta del cliente.

  4. Envío al Centro de Devoluciones

    • Entrega el paquete al transportista autorizado que te indiquemos o utiliza tu propio servicio de mensajería, según las instrucciones recibidas.

    • Conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción en nuestro centro.

  5. Confirmación y Reembolso

    • Una vez que ingrese el producto a nuestro almacén y verifiquemos su estado, te notificaremos acerca de la aprobación final.

    • El reembolso se efectuará dentro de 7–10 días hábiles a la tarjeta o método de pago utilizado originalmente. En caso de no ser posible (por ejemplo, gift cards), emitirnos un crédito en tu cuenta Savia, válido por 90 días.

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor:

  • Igual valor: Solo cubre la diferencia de envío (si aplica), y el proceso es similar al de devolución.

  • Mayor valor: Debes cubrir la diferencia de precio y, en su caso, la nueva tarifa de envío.

Para productos de menor valor, emitimos un crédito en tu cuenta Savia que podrás utilizar en futuras compras.

7. Productos Dañados o En Mal Estado

Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o deterioro por transporte:

  • Reporta el incidente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

  • Adjunta fotografías claras del empaque exterior, del producto y, de ser posible, del código de barras o lote.

  • Nuestro equipo de Soporte te indicará si corresponde un reemplazo inmediato o reembolso completo, cubriendo todos los gastos de envío involucrados.

8. Reembolsos y Plazos

  • Reembolso a tarjeta de crédito/débito: 7–10 días hábiles, según la entidad bancaria.

  • Reembolso a PayPal u otros métodos digitales: 3–5 días hábiles, dependiendo de la plataforma.

  • Crédito en cuenta Savia: Se acredita en un plazo de 1–2 días hábiles tras la confirmación de recepción del producto.

En todos los casos, recibirás un correo de confirmación cuando procesemos tu reembolso o crédito.

9. Actualizaciones de la Política

Farmacia Savia se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestra página web. Las condiciones vigentes serán aplicables a todas las solicitudes presentadas después de la fecha de publicación del cambio.

¡Gracias por confiar en Farmacia Savia!
Trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra y la tranquilidad de una política justa y transparente.